BIENVENUE CHEZ HOUSE OF CAM
1. Quels sont les options de livraison?
Nous vous proposons trois options de livraison pour vous offrir flexibilité et confort :
Envoi par la Poste : Votre commande est expédiée via la Poste avec un service de suivi, vous permettant de suivre son acheminement jusqu’à votre domicile, en point de retrait ou dans une consigne Pickup.
Livraison à domicile gratuite : Disponible dans un rayon précis autour de notre zone de service à partir de 100€ d'achat. Si vous habitez dans cette zone, profitez de la livraison gratuite directement chez vous !
Remise en main propre : Pour ceux qui préfèrent un contact direct, nous offrons la possibilité d'une remise en main propre sur rendez-vous dans une zone définie. Les remises en main propre se feront les :
- Vendredi de 9h à 18h
- Samedi de 9h à 16h
2. Quels sont les délais de livraison pour vos articles ?
Pour un envoie par la Poste nos délais de livraison seront de 2 à 3 jours ouvrable après expédition.
Pour la livraison a domicile, House of Cam s'engage à vous livrer les week ends. Vous recevrez les détails par SMS au moment de la commande.
3. Proposez-vous des tailles spécifiques pour vos vêtements ?
Certains de nos articles, comme nos kimonos et certaines chemises, sont proposés en taille unique pour convenir à diverses morphologies. D'autres vêtements sont disponibles en différentes tailles. De plus, certains de nos articles sont disponibles en versions adaptées aux personnes mesurant 1m70 et 1m80. Veuillez consulter les descriptions de produits pour plus de détails.
4. Puis-je retourner ou échanger un article si je ne suis pas satisfait(e) ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, à condition que les articles soient dans leur état d’origine.
Les retours sont à la charge de l'acheteur. Vous avez deux options pour retourner vos articles : soit en les envoyant par la Poste à vos frais, soit en les remettant en main propre dans une zone définie, sur rendez-vous. Un mail vous sera envoyé afin de vous communiquer la date, l'heure et l'adresse du rendez vous.
Consultez notre politique de retour pour plus d'informations.
5. Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Nos bijoux sont principalement en acier inoxydable, un matériau connu pour être hypoallergénique et résistant à la corrosion. Cependant, nous vous conseillons de vérifier les matériaux spécifiques de chaque article dans la description du produit.
6. Proposez-vous des conseils de style pour vos articles ?
Absolument ! Nous publions régulièrement des idées de tenues et des conseils de style sur nos réseaux sociaux afin de vous aider à tirer le meilleur parti de vos achats. N'hésitez pas à nous suivre sur Instagram, Snapchat et TikTok.
7. Puis-je porter vos kimonos et ensembles en toute saison ?
Oui ! Nos kimonos et ensembles, grâce à leur doublure et leurs tissus de qualité, sont parfaits pour être portés toute l'année, même pendant les saisons plus fraîches. Vous pouvez les superposer à d'autres vêtements pour plus de chaleur.
8. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons uniquement les paiements par carte de crédit pour toutes les commandes effectuées sur notre site.
9. Livrez-vous à l'international ?
Non, pour le moment, nous effectuons uniquement des livraisons en France métropolitaine.
10. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre commande en ligne jusqu'à sa livraison.
11. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible par email. Les modifications ou annulations ne sont possibles que tant que la commande n'a pas encore été expédiée.
12. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par email à l'adresse contact.houseofcam@gmail.com, du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 16h.
13. Quels types de matériaux utilisez-vous pour vos vêtements et accessoires ?
Nos articles sont fabriqués à 100% en coton, un matériau naturel aux nombreux bienfaits. Le coton est doux et agréable sur la peau, ce qui en fait un choix idéal pour des vêtements confortables. Il est également respirant, permettant à l’air de circuler et d’évacuer l’humidité, vous gardant au frais en toute saison. De plus, le coton est hypoallergénique, ce qui signifie qu'il est doux même pour les peaux les plus sensibles. Facile d’entretien et durable, il résiste bien aux lavages répétés, tout en restant doux et agréable à porter.
Tous nos accessoires sont fabriqués en acier inoxydable, un matériau réputé pour sa solidité et sa durabilité. Grâce à sa résistance à la corrosion et à l'oxydation, vos bijoux et accessoires conserveront leur éclat et leur élégance au fil du temps, même avec un usage quotidien. L'acier inoxydable est également hypoallergénique, ce qui en fait un excellent choix pour les peaux sensibles. Investir dans nos accessoires, c'est choisir des pièces qui dureront et resteront intemporelles dans votre collection.
14. Que faire si je reçois un article défectueux ?
Si vous recevez un article défectueux, nous vous prions de nous contacter dès que possible à l'adresse email contact.houseofcam@gmail.com en nous fournissant votre numéro de commande ainsi que des photos claires du défaut. Nous nous engageons à vous proposer une solution rapide, que ce soit un échange ou un remboursement, selon votre préférence. Nous nous excusons pour tout inconvénient et veillerons à rectifier la situation dans les meilleurs délais.
15. Vos bijoux sont-ils résistants à l'eau ?
Oui, nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable, un matériau résistant à l'eau et à la corrosion.
16. Comment puis-je savoir si un article est en stock ?
Sur chaque page produit de notre site, le statut de disponibilité est indiqué. Si l'article est en stock, il sera affiché comme disponible et vous pourrez le sélectionner pour passer commande. Si un article est en rupture de stock, cette information sera clairement mentionnée sur la page du produit, et vous aurez la possibilité de vous inscrire pour être informé dès qu'il sera à nouveau disponible.
17. Comment puis-je créer un compte sur votre site ?
Pour créer un compte sur notre site, il vous suffit de cliquer sur l'icône "Mon compte" ou "S'inscrire" en haut de la page. Suivez les instructions en entrant vos informations personnelles, telles que votre nom, votre adresse email et un mot de passe sécurisé. Une fois votre compte créé, vous pourrez facilement suivre vos commandes, enregistrer vos informations et accéder à des offres exclusives.
18. Puis-je suivre ma commande une fois expédiée ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'avancement de votre livraison en ligne, afin de savoir exactement où se trouve votre colis et quand vous pouvez vous attendre à le recevoir.
19. Quels sont vos conseils de style pour vos kimonos et accessoires ?
Nos kimonos sont extrêmement polyvalents et s'adaptent à tous les styles, que vous recherchiez un look chic ou décontracté. Pour un look élégant, associez un kimono à une chemise ou une robe ajustée. Pour une allure plus casual, portez-le par-dessus un t-shirt ou un sweat à capuche. En ce qui concerne nos accessoires, comme les bijoux, ils sont conçus pour compléter vos tenues en ajoutant une touche sophistiquée. Combinez-les avec des vêtements simples pour faire ressortir leur éclat ou superposez-les pour un effet plus audacieux. L’essentiel est de jouer avec les pièces pour refléter votre style personnel !
20. Comment puis-je modifier les informations de mon compte ?
Pour modifier les informations de votre compte, connectez-vous à votre espace personnel en cliquant sur "Mon compte" en haut de la page. Une fois connecté, accédez à la section "Informations personnelles" ou "Paramètres du compte". Vous pourrez y mettre à jour vos coordonnées, votre adresse de livraison, et d'autres informations. Assurez-vous de sauvegarder les modifications avant de quitter la page pour que vos changements soient pris en compte. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
21. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du mode de livraison choisi et de votre emplacement. Pour les envois par la Poste, les frais sont calculés en fonction du poids et des dimensions de votre commande, ainsi que de votre adresse de livraison. Vous pouvez voir le montant exact des frais de livraison lors du passage en caisse avant de finaliser votre commande. Nous proposons également des options de livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant, que vous trouverez détaillées sur notre site.
22. Puis-je utiliser plusieurs codes promo pour une seule commande ?
Non, il n'est pas possible d'utiliser plusieurs codes promo pour une seule commande. Vous pouvez appliquer un seul code promo par commande. Assurez-vous d'utiliser le code qui vous offre le meilleur avantage avant de finaliser votre achat.
23. Puis-je acheter en gros ou en quantités importantes ?
Non, nous ne proposons pas la vente en gros ou en quantités importantes. Nos quantités sont limitées pour garantir la qualité de chaque produit. De plus, nous renouvelons régulièrement notre sélection afin de vous offrir des nouveautés et des pièces uniques. Nous privilégions ainsi une expérience d'achat personnalisée et de haute qualité pour chacun de nos clients.
24. Proposez-vous des services de retouche ou d'ajustement pour vos vêtements ?
Non, nous ne proposons pas de services de retouche ou d'ajustement pour nos vêtements. Cependant, nous vous recommandons de consulter un tailleur ou une couturière professionnelle qui pourra vous aider à personnaliser vos articles selon vos besoins. Les professionnels de la retouche peuvent effectuer des ajustements précis pour assurer un ajustement parfait.